top of page

Hato Travel Legal

Від сафарі в Індії до узбережжя Індійського океану в Омані — обирайте подорож, яка надихає саме вас.

Публічна оферта

на укладення договору про туристичне обслуговування

​

Редакція від: «10» серпня 2026 року

​

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (публічною офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «Хато Тревел», код ЄДРПОУ 46310539 (надалі — «Туроператор», «Компанія», «HATO travel»), укласти договір про туристичне обслуговування на умовах, визначених цією Публічною офертою.

​

Публічна оферта розроблена відповідно до законодавства України, зокрема положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про туризм», Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України, що регулюють відповідні правовідносини.

​

Відповідно до законодавства України публічним є договір, за яким підприємець бере на себе обов'язок надавати послуги кожному, хто до нього звернеться на встановлених умовах.

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта визначає порядок та умови укладення договору між ТОВ «Хато Тревел» та фізичною особою, яка має намір придбати туристичний продукт або окремі туристичні послуги (надалі — «Турист»).

 

1.2. Публічна оферта є відкритою та адресована невизначеному колу осіб.

 

1.3. Текст цієї Публічної оферти розміщується на офіційному вебсайті HATO travel та може бути змінений Компанією відповідно до вимог законодавства України та розвитку туристичних продуктів Компанії.

 

1.4. Актуальна редакція Публічної оферти набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше прямо не передбачено її положеннями.

 

1.5. До моменту здійснення бронювання та/або оплати Турист зобов'язаний ознайомитися з:

 

  • цією Публічною офертою;

  • умовами конкретного туристичного продукту;

  • програмою подорожі;

  • вартістю туристичного продукту;

  • умовами оплати;

  • умовами анулювання та повернення коштів;

  • вимогами до документів;

  • умовами в'їзду до країни подорожі;

  • іншою інформацією, наданою Компанією.

2. Відомості про туроператора

Повне найменування:
Товариство з обмеженою відповідальністю «Хато Тревел»

​

Скорочене найменування:
ТОВ «Хато Тревел»

​

Найменування англійською мовою:
LIMITED LIABILITY COMPANY "Hato travel"

​

Код ЄДРПОУ: 46310539

​

Місцезнаходження:
Україна, 08298, Київська область, Бучанський район, селище Коцюбинське, вул. Пономарьова, будинок 26, корпус 5, квартира 86.

​

Керівник: Маєр Анна Семенівна.

​

Основний вид економічної діяльності:


79.12 — Діяльність туристичних операторів.

Інші види діяльності:
79.11 — Діяльність туристичних агентств;
79.90 — Надання інших послуг бронювання та пов'язана з цим діяльність;
82.30 — Організування конгресів і торговельних виставок;
63.99 — Надання інших інформаційних послуг, н.в.і.у.;
66.22 — Діяльність страхових агентів і брокерів.

​

Електронна пошта:
hato.travel.ua@gmail.com

​

Телефон:
+38 (068) 001-32-58

3. Терміни та визначення

У цій Публічній оферті терміни вживаються в такому значенні:

​

Сайт — офіційний вебсайт HATO travel, його сторінки, піддомени, мобільні версії та інші цифрові ресурси Компанії.

Компанія / Туроператор / HATO travel — ТОВ «Хато Тревел».

​

Турист — фізична особа, яка має намір придбати або придбала туристичний продукт чи туристичні послуги.

 

Замовник — фізична особа, яка здійснює бронювання та/або оплату туристичного продукту для себе або інших туристів.

​

Туристичний продукт — попередньо сформований комплекс туристичних послуг, що може включати послуги перевезення, розміщення, харчування, трансферів, екскурсій, супроводу, страхування та інших послуг залежно від конкретної пропозиції.

​

Туристичні послуги — окремі послуги, пов'язані з організацією подорожі та туристичним обслуговуванням.

 

Бронювання — підтверджений Компанією запит Туриста на придбання конкретного туристичного продукту або послуги.

 

Акцепт — повне та безумовне прийняття Туристом умов цієї Публічної оферти.

 

Договір — договір про туристичне обслуговування, укладений між Компанією та Туристом відповідно до умов цієї Публічної оферти.

​

Сторони — Компанія та Турист/Замовник.

4. Предмет договору

4.1. Компанія зобов'язується відповідно до замовлення Туриста забезпечити надання туристичного продукту або окремих туристичних послуг, а Турист зобов'язується прийняти та оплатити їх на умовах, визначених цією Публічною офертою та умовами конкретного замовлення.

​

Законодавство України визначає договір на туристичне обслуговування як договір, за яким туроператор або турагент забезпечує надання туристу комплексу туристичних послуг за встановлену договором плату.

 

4.2. Перелік послуг, їхня тривалість, маршрут, дата початку та завершення подорожі, категорія розміщення, умови харчування, трансфери, екскурсійна програма, вартість та інші істотні умови визначаються для кожного конкретного туристичного продукту окремо.

​

4.3. Інформація, розміщена на Сайті, має інформаційний характер, якщо прямо не зазначено інше.

 

4.4. Фотографії, відеоматеріали, карти та інші візуальні матеріали можуть використовуватися для ілюстрації туристичних продуктів. Фактичні характеристики конкретного туристичного продукту визначаються його описом та погодженими Сторонами умовами бронювання.

5. Порядок укладання договору

5.1. Договір укладається в електронній формі шляхом приєднання Туриста до умов цієї Публічної оферти.

 

5.2. Акцептом цієї Публічної оферти є вчинення Туристом будь-якої з таких дій:

 

  • оформлення заявки на Сайті;

  • підтвердження бронювання;

  • надання Компанії необхідних для бронювання даних;

  • здійснення оплати туристичного продукту або його частини;

  • інша дія, яка відповідно до законодавства України свідчить про прийняття умов договору.

 

5.3. Здійснюючи акцепт, Турист підтверджує, що:

​

  • ознайомився з умовами Публічної оферти;

  • погоджується з ними в повному обсязі;

  • розуміє зміст своїх прав та обов'язків;

  • надав достовірні відомості;

  • має необхідну цивільну дієздатність;

  • має право укладати договір.

 

5.4. Якщо Турист здійснює бронювання від імені інших осіб, він підтверджує наявність відповідних повноважень та відповідає за достовірність наданих даних.

6. Інформація про туристичний продукт

До здійснення оплати Компанія надає Туристу інформацію, необхідну для прийняття рішення щодо придбання туристичного продукту.

​

Залежно від конкретної пропозиції така інформація може включати:

​

  • назву туристичного продукту;

  • країну та місця перебування;

  • дати подорожі;

  • тривалість;

  • маршрут;

  • програму;

  • категорію та тип розміщення;

  • умови харчування;

  • транспортне обслуговування;

  • трансфери;

  • екскурсії;

  • додаткові послуги;

  • вартість;

  • перелік включених та невключених послуг;

  • умови оплати;

  • умови скасування;

  • вимоги до документів;

  • інформацію про страхування;

  • інші істотні умови.

7. Вартість та порядок оплати

7.1. Вартість туристичного продукту визначається Компанією для кожної конкретної пропозиції та зазначається на Сайті, у рахунку, підтвердженні бронювання або повідомляється Туристу іншим погодженим способом.

 

7.2. Ціна може залежати від:

​

  • кількості туристів;

  • дат подорожі;

  • категорії проживання;

  • типу харчування;

  • обраного маршруту;

  • доступності місць;

  • вартості авіаперевезення;

  • валютних коливань;

  • тарифів постачальників туристичних послуг;

  • інших факторів.


7.3. Якщо інше не зазначено у конкретній пропозиції, бронювання вважається підтвердженим після отримання Компанією передбаченої умовами бронювання оплати.

 

7.4. У разі необхідності Компанія має право вимагати внесення передоплати або повної оплати до визначеної дати.

 

7.5. У разі порушення Туристом строків оплати Компанія має право скасувати попереднє бронювання, якщо інше не передбачено умовами конкретного туристичного продукту.

8. Бронювання

8.1. Заявка на бронювання може подаватися через:

​

  • форму на Сайті;

  • електронну пошту;

  • телефон;

  • месенджери;

  • соціальні мережі;

  • інші канали комунікації, офіційно визначені Компанією.


8.2. Надсилання заявки саме по собі не гарантує наявності місць або остаточного бронювання.

 

8.3. Бронювання вважається підтвердженим після отримання Туристом відповідного підтвердження від Компанії та/або виконання умов оплати, передбачених конкретною пропозицією.

 

8.4. Компанія не несе відповідальності за неможливість бронювання у випадку відсутності місць у перевізників, готелях або інших постачальників послуг.

9. Права та обовʼязки компанії

Компанія має право:

​

  1. Вимагати від Туриста надання достовірної інформації.

  2. Отримувати оплату відповідно до погоджених умов.

  3. Залучати третіх осіб та постачальників для виконання своїх зобов'язань.

  4. Відмовити у виконанні замовлення у випадках, передбачених законодавством або умовами конкретного туристичного продукту.

  5. Змінювати інформацію про майбутні туристичні продукти до моменту їх бронювання.

  6. Припинити або змінити пропозицію у випадку зміни умов її формування постачальниками послуг.

  7. Вживати інших заходів, передбачених законодавством та договором.

​

Компанія зобов'язується:

​

  1. Надавати Туристу достовірну інформацію про туристичний продукт.

  2. Виконувати прийняті на себе зобов'язання.

  3. Інформувати Туриста про істотні зміни умов подорожі.

  4. Дотримуватися вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів та персональних даних.

  5. Належним чином обробляти отримані від Туриста персональні дані.

10. Права та обовʼязки туриста

Турист має право:

​

  • отримувати повну інформацію про туристичний продукт;

  • отримувати документи, необхідні для подорожі;

  • вимагати належного виконання Компанією договірних зобов'язань;

  • звертатися до Компанії з питаннями щодо організації подорожі;

  • вимагати зміни або розірвання договору у випадках та порядку, передбачених законодавством і договором.

 

Турист зобов'язаний:

​

  • надати достовірні персональні та документальні дані;

  • своєчасно здійснити оплату;

  • перевірити правильність даних у документах;

  • мати необхідні для подорожі документи;

  • самостійно дотримуватися законодавства країни перебування;

  • дотримуватися правил авіаперевізників, готелів, перевізників та інших постачальників послуг;

  • повідомити Компанію про особливі потреби, обмеження або обставини, які можуть впливати на організацію подорожі;

  • не використовувати туристичні послуги з протиправною метою.

11. Документи та візові формальності

11.1. Турист самостійно відповідає за наявність чинних документів, необхідних для здійснення подорожі.

 

Залежно від країни подорожі такими документами можуть бути:

​

  • паспорт;

  • віза;

  • дозвіл на в'їзд;

  • страховий поліс;

  • документи на дітей;

  • документи, що підтверджують право на перетин кордону;

  • інші документи.


11.2. Турист зобов'язаний самостійно перевіряти актуальні вимоги до в'їзду, перебування та виїзду з країни.

 

11.3. Якщо Компанія надає інформаційне або консультаційне сприяння щодо візових формальностей, така допомога не означає гарантії отримання візи або дозволу на в'їзд.

 

11.4. Компанія не відповідає за рішення державних органів щодо видачі або відмови у видачі віз, дозволів на в'їзд чи інших документів.

12. Страхування

12.1. Необхідність страхування визначається законодавством, умовами конкретного туристичного продукту та вимогами країни перебування.

 

12.2. Якщо страховий поліс включено до туристичного продукту, його умови визначаються відповідним страховиком.

 

12.3. Компанія не є страховиком, якщо інше прямо не зазначено у конкретній пропозиції.

 

12.4. Рішення щодо виплати страхового відшкодування приймається страховою компанією відповідно до умов страхового договору.

13. Паспортні, митні та інші формальності

Турист самостійно відповідає за дотримання законодавства України та країни перебування, зокрема щодо:

 

  • перетину державного кордону;

  • митних правил;

  • валютного регулювання;

  • перевезення багажу;

  • ввезення та вивезення товарів;

  • перебування іноземців;

  • правил поведінки на території країни перебування.

14. Зміна або розірвання договору

14.1. Зміна або розірвання договору здійснюється за взаємною згодою Сторін або в інших випадках та порядку, передбачених законодавством України та умовами конкретного туристичного продукту.

 

14.2. У разі скасування туристичної подорожі за ініціативою Туриста повернення коштів здійснюється з урахуванням фактично понесених та документально підтверджених витрат, якщо інше не передбачено законодавством або умовами конкретного продукту.

​

14.3. Окремі туристичні послуги можуть мати спеціальні умови скасування, встановлені авіакомпаніями, готелями, страховими компаніями, перевізниками та іншими постачальниками.

​

14.4. До здійснення оплати Туристу повідомляються істотні умови скасування відповідного туристичного продукту.

15. Зміна істотних умов подорожі

У випадку виникнення обставин, які впливають на можливість або умови здійснення подорожі, Компанія повідомляє Туриста про відповідні зміни та пропонує можливі варіанти вирішення ситуації відповідно до законодавства України та умов договору.

​

До таких обставин можуть належати, зокрема:

​

  • зміна транспортного розкладу;

  • скасування або перенесення рейсів;

  • зміна умов розміщення;

  • зміна маршруту;

  • обмеження, встановлені державними органами;

  • природні явища;

  • надзвичайні ситуації;

  • інші обставини, які об'єктивно впливають на виконання договору.

16. Форс-мажорні обставини

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення договору та перебувають поза розумним контролем Сторін.

 

16.2. До таких обставин можуть належати:

​

  • війна;

  • бойові дії;

  • терористичні акти;

  • блокади;

  • стихійні лиха;

  • епідемії та пандемії;

  • пожежі;

  • техногенні аварії;

  • рішення державних органів;

  • закриття кордонів;

  • заборона або обмеження авіасполучення;

  • масові заворушення;

  • страйки;

  • інші надзвичайні та невідворотні обставини.


16.3. У разі виникнення таких обставин Компанія вживає розумних заходів для мінімізації негативних наслідків для Туриста.

17. Відповідальність сторін

17.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України та умов договору.

​

17.2. Компанія не відповідає за невиконання або неналежне виконання послуг, якщо воно спричинене:

 

  • діями або бездіяльністю Туриста;

  • наданням Туристом неправдивих або неповних даних;

  • відсутністю необхідних документів;

  • порушенням Туристом законодавства;

  • порушенням правил перевізника або готелю;

  • рішеннями державних органів;

  • діями третіх осіб, якщо Компанія не могла їх розумно передбачити або запобігти їм;

  • обставинами непереборної сили.


17.3. Обсяг відповідальності Компанії не може бути обмежений у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законодавством України.

18. Посередники та треті особи

18.1. Для організації туристичного продукту Компанія має право залучати:

​

  • авіакомпанії;

  • готелі;

  • трансферні компанії;

  • місцевих операторів;

  • екскурсійні компанії;

  • страхові компанії;

  • туристичних агентів;

  • інших постачальників.


18.2. Умови надання окремих послуг можуть визначатися договорами між Туристом та відповідними постачальниками, якщо такі правовідносини виникають безпосередньо між ними.

19. Персональні дані

19.1. Для оформлення туристичного продукту Компанія може збирати та обробляти персональні дані Туриста.

 

19.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності HATO travel.

 

19.3. Турист погоджується з необхідністю передачі відповідних даних третім особам у випадках, коли така передача необхідна для виконання замовлення, зокрема авіаперевізникам, готелям, страховим компаніям, трансферним операторам, візовим центрам та іншим постачальникам послуг.

 

19.4. Компанія здійснює обробку персональних даних лише в межах, необхідних для відповідних цілей, з урахуванням вимог законодавства України.

20. Інтелектуальна власність

20.1. Усі матеріали Сайту, включаючи:

​

  • тексти;

  • фотографії;

  • відео;

  • графіку;

  • логотип;

  • дизайн;

  • програмний код;

  • торговельні позначення;

  • структуру та інші матеріали,

  • можуть бути об'єктами права інтелектуальної власності.

​

20.2. Копіювання, відтворення, розповсюдження або комерційне використання матеріалів Сайту без відповідного дозволу заборонено, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

21. Електронна комунікація

Турист погоджується отримувати повідомлення, пов'язані з виконанням договору, через:

​

  • електронну пошту;

  • телефон;

  • SMS;

  • месенджери;

  • інші погоджені канали зв'язку.

​

Такі повідомлення можуть стосуватися:

​

  • підтвердження бронювання;

  • оплати;

  • зміни програми;

  • документів;

  • організаційних питань;

  • перенесення або скасування послуг;

  • інших питань, пов'язаних із виконанням договору.

22. Порядок подання претензій

22.1. У разі виникнення претензій Турист повинен, наскільки це можливо, невідкладно повідомити представника Компанії або відповідного постачальника послуг про проблему.

 

22.2. Письмові звернення можуть направлятися на електронну адресу:

hato.travel.ua@gmail.com

 

22.3. У зверненні бажано зазначити:

​

  • ПІБ Туриста;

  • номер бронювання;

  • дату подорожі;

  • суть претензії;

  • вимоги Туриста;

  • документи та інші матеріали, що підтверджують обставини.

 

22.4. Претензії розглядаються у строки та порядку, передбачених законодавством України.

23. Вирішення спорів

23.1. Сторони прагнуть вирішувати всі спори та розбіжності шляхом переговорів.

 

23.2. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів неможливо, він підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.

 

23.3. Права споживачів, передбачені імперативними нормами законодавства України, не можуть бути обмежені умовами цієї Публічної оферти.

24. Зміна умов публічної оферти

24.1. Компанія має право вносити зміни до цієї Публічної оферти.

 

24.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не зазначено в самій редакції.

 

24.3. До правовідносин, які виникли до набрання чинності новою редакцією, застосовується редакція, чинна на момент виникнення відповідних правовідносин, якщо інше не встановлено законом або домовленістю Сторін.

25. Строк дії

25.1. Публічна оферта діє з моменту її розміщення на Сайті до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

 

25.2. Договір, укладений шляхом акцепту цієї Публічної оферти, діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань, якщо інше не передбачено умовами конкретного туристичного продукту або законодавством.

26. Заключні положення

26.1. Якщо будь-яке положення цієї Публічної оферти буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

 

26.2. У всьому, що не врегульовано цією Публічною офертою, Сторони керуються законодавством України.

 

26.3. У разі розбіжностей між загальними положеннями цієї Публічної оферти та спеціальними умовами конкретного туристичного продукту застосовуються спеціальні умови відповідного туристичного продукту в частині, що не суперечить законодавству України.

 

26.4. Інформація про конкретну подорож, підтвердження бронювання, рахунок, програма туру та інші документи, погоджені Сторонами, є невід'ємною частиною договірних відносин у відповідній частині.

27. Реквізити компанії

ТОВ «Хато Тревел»
Код ЄДРПОУ: 46310539

​

Місцезнаходження:
Україна, 08298, Київська область, Бучанський район, селище Коцюбинське, вул. Пономарьова, будинок 26, корпус 5, квартира 86.

​

E-mail: hato.travel.ua@gmail.com
Телефон: +38 (068) 001-32-58

​

Директор: Маєр Анна Семенівна

​

Основний КВЕД: 79.12 — Діяльність туристичних операторів.

bottom of page