top of page

Hato Travel Legal

Від сафарі в Індії до узбережжя Індійського океану в Омані — обирайте подорож, яка надихає саме вас.

Умови бронювання

Дата набрання чинності: 10.08.2026

Дата остання оновлення: 10.08.2026

 

Ці Умови бронювання визначають порядок оформлення заявок, підтвердження бронювання, оплати та організації туристичних послуг, що пропонуються ТОВ «Хато Тревел» (Hato Travel) через вебсайт, засоби електронного зв’язку та інші канали комунікації.

​

Перед оформленням бронювання просимо уважно ознайомитися з цими Умовами, Публічною офертою, Політикою конфіденційності, Умовами користування сайтом та іншими документами, розміщеними на сайті.

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови бронювання регулюють порядок взаємодії між:

​

ТОВ «Хато Тревел»
Ідентифікаційний код: 46310539


Місцезнаходження: Україна, 08298, Київська обл., Бучанський р-н, селище Коцюбинське, вул. Пономарьова, будинок 26, корпус 5, квартира 86.


E-mail: hato.travel.ua@gmail.com
Телефон: +38 (068) 001-32-58

​

надалі — «Туроператор», «Компанія», «Hato Travel», з одного боку, та особою, яка звертається щодо придбання туристичного продукту або туристичних послуг, — «Туристом» або «Замовником», з іншого боку.

 

1.2. Компанія здійснює діяльність у сфері туристичних послуг відповідно до зареєстрованих видів економічної діяльності, зокрема діяльності туристичного оператора, туристичного агентства та надання інших послуг бронювання.

 

1.3. Туристичний продукт може включати комплекс туристичних послуг, зокрема послуги з перевезення, розміщення, організації харчування, екскурсій, трансферів, відпочинку, дозвілля та інших послуг відповідно до конкретної пропозиції.

 

1.4. Конкретний склад туристичного продукту, його вартість, строки, умови надання та інші істотні умови визначаються відповідно до конкретної пропозиції та документів, що оформлюються під час бронювання.

2. Як відбувається бронювання

Крок 1. Вибір туру

​

Турист обирає на сайті відповідний напрямок, тур або іншу туристичну пропозицію.

Інформація, розміщена на сайті, має інформаційний характер, якщо інше прямо не зазначено в описі відповідної пропозиції.

​

Доступність місць, номерів, авіаквитків, трансферів та інших складових туристичного продукту може змінюватися залежно від фактичної наявності на момент оформлення бронювання.

​

Крок 2. Надсилання заявки

​

Для початку оформлення бронювання Турист може залишити заявку через форму на сайті або звернутися до Компанії за контактними даними, зазначеними на сайті.

​

У заявці може бути необхідно зазначити:

​

  • ім’я та прізвище;

  • номер телефону;

  • адресу електронної пошти;

  • бажаний напрямок;

  • дати подорожі;

  • кількість туристів;

  • бажаний тип розміщення;

  • інші відомості, необхідні для формування пропозиції.


Крок 3. Підбір та підтвердження

​

Після отримання заявки представник Hato Travel зв’язується з Туристом для уточнення деталей подорожі та, за необхідності, формування або підтвердження конкретної пропозиції.

​

Сам факт надсилання заявки через сайт не означає автоматичного підтвердження бронювання та не гарантує наявність туристичного продукту.

​

Бронювання вважається підтвердженим після погодження істотних умов та виконання передбачених процедур, включно з оплатою, якщо така необхідна для підтвердження бронювання.

3. Дані, необхідні для бронювання

3.1. Турист зобов’язується надавати достовірні, актуальні та повні дані, необхідні для оформлення туристичних послуг.

 

3.2. У разі оформлення авіаперельотів, проживання, страхування, трансферів або інших послуг можуть знадобитися дані документів, зокрема:

​

  • ім’я та прізвище;

  • дата народження;

  • громадянство;

  • паспортні дані;

  • строк дії документа;

  • інші дані, передбачені відповідною послугою.

​

3.3. Турист несе відповідальність за правильність наданих ним персональних даних.

 

3.4. Помилки у написанні імені, прізвища, номері документа, датах або інших істотних даних можуть призвести до неможливості надання окремих послуг або до необхідності сплати додаткових зборів за внесення змін.

 

3.5. Компанія не несе відповідальності за наслідки, спричинені наданням Туристом недостовірних, неповних або помилкових даних.

​

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Hato Travel.

4. Підтвердження бронювання

4.1. Після погодження умов туристичного продукту Турист отримує інформацію щодо:

​

  • складу туристичного продукту;

  • дат подорожі;

  • тривалості;

  • маршруту;

  • вартості;

  • умов оплати;

  • умов скасування та зміни;

  • умов проживання;

  • включених та невключених послуг;

  • інших істотних умов.

​

4.2. Остаточне підтвердження залежить від фактичної наявності відповідних туристичних послуг у постачальників та/або партнерів.

​

4.3. До моменту підтвердження бронювання Компанія не гарантує збереження попередньо озвученої вартості або наявності конкретного варіанта.

​

4.4. Якщо після первинного запиту вартість або доступність послуг змінилася, Туристу повідомляється актуальна інформація до моменту остаточного оформлення.

5. Вартість туристичного продукту

5.1. Вартість туристичного продукту визначається для кожної конкретної пропозиції окремо.

 

5.2. Ціна може залежати, зокрема, від:

​

  • дат подорожі;

  • кількості туристів;

  • категорії номера;

  • тривалості проживання;

  • виду транспорту;

  • авіаперельотів;

  • курсу валют;

  • сезонності;

  • доступності місць;

  • додаткових послуг.

​

5.3. Якщо інше прямо не зазначено в пропозиції, до вартості не включаються послуги та витрати, які не зазначені як включені.

​

5.4. Туристу до здійснення оплати надається інформація про склад туристичного продукту та основні умови його придбання.

6. Оплата

6.1. Оплата здійснюється способом, запропонованим Компанією та погодженим із Туристом.

 

6.2. Залежно від конкретного туристичного продукту може застосовуватися:

 

  • повна попередня оплата;

  • часткова оплата;

  • авансовий платіж;

  • поетапна оплата;

  • інша форма розрахунків, погоджена сторонами.

 

6.3. Розмір та строки платежів визначаються для кожного бронювання окремо.

 

6.4. Бронювання окремих складових туристичного продукту може бути можливим лише після надходження відповідного платежу.

 

6.5. Якщо Турист не здійснив оплату у встановлений строк, Компанія має право анулювати попереднє бронювання або скасувати заявку, якщо інше не передбачено договором чи умовами конкретної пропозиції.

7. Бронювання авіаквитків

7.1. Якщо туристичний продукт включає авіапереліт, умови перевезення визначаються правилами відповідного перевізника.

​

7.2. Час вильоту, маршрут, багаж, правила реєстрації, можливість внесення змін та повернення квитка визначаються відповідними тарифними правилами.

​

7.3. Турист зобов’язаний самостійно перевіряти правильність паспортних даних, зазначених у документах на переліт.

 

7.4. У випадку змін або скасування рейсу перевізником застосовуються правила та процедури відповідного перевізника, а Компанія надає Туристу доступну інформаційну та організаційну підтримку в межах своїх повноважень.

8. Проживання

8.1. Умови проживання визначаються інформацією щодо конкретного об'єкта розміщення.

 

8.2. Категорія, тип номера, харчування, кількість гостей, додаткові послуги та інші характеристики визначаються конкретним бронюванням.

 

8.3. Опис готелю та його послуг базується на інформації, доступній Компанії на момент формування пропозиції.

 

8.4. Готель може встановлювати власні правила проживання, включаючи правила заселення, виселення, депозитів, використання додаткових послуг та обмежень.

 

8.5. Турист зобов'язується дотримуватися правил відповідного об'єкта розміщення.

9. Документи та вимоги для подорожі

9.1. Турист самостійно відповідає за наявність документів, необхідних для здійснення подорожі, якщо інше прямо не передбачено договором.

​

До таких документів можуть належати:

​

  • закордонний паспорт;

  • віза;

  • дозвіл на в'їзд;

  • документи для дітей;

  • медичне страхування;

  • документи, необхідні для транзиту;

  • інші документи відповідно до законодавства країни перебування та транзитних країн.

 

9.2. Вимоги до документів та правила в’їзду можуть змінюватися.

 

9.3. Турист зобов’язаний самостійно перевірити актуальність своїх документів та відповідність вимогам країни подорожі.

 

9.4. Якщо Компанія надає інформацію щодо візових, паспортних, санітарних чи інших вимог, така інформація має інформаційний характер і не звільняє Туриста від обов’язку перевірити актуальні вимоги компетентних органів.

10. Медичне страхування

10.1. Компанія рекомендує Туристам оформлювати відповідне туристичне страхування перед здійсненням подорожі.

 

10.2. Якщо страхування входить до туристичного продукту, його умови визначаються відповідним страховим договором/полісом.

​

10.3. Страховик самостійно визначає порядок розгляду страхових випадків відповідно до умов страхування.

 

10.4. Турист зобов’язаний ознайомитися з умовами страхового покриття до початку подорожі.

11. Зміна або скасування бронювання Туристом

11.1. Запит на зміну або скасування бронювання подається у формі, погодженій Компанією.

 

11.2. Можливість зміни або скасування залежить від умов конкретного туристичного продукту, договору, тарифів перевізників, правил готелів, страхових компаній, місцевих постачальників та інших учасників організації подорожі.

 

11.3. У разі скасування або зміни бронювання можуть застосовуватися фактично понесені витрати та штрафні санкції постачальників, якщо їх застосування передбачене відповідними умовами.

 

11.4. Розмір можливих витрат або утримань повідомляється Туристу до оформлення відповідної операції, якщо така інформація доступна на цей момент.

​

11.5. Якщо туристичний продукт складається з декількох послуг, умови скасування можуть відрізнятися для кожної складової.

12. Зміни з боку Компанії або постачальників

12.1. У процесі організації подорожі окремі параметри можуть змінюватися з причин, що не залежать безпосередньо від Компанії.

​

До таких обставин можуть належати:

​

  • зміна розкладу рейсів;

  • скасування або затримка рейсів;

  • зміна умов перевезення;

  • зміна роботи готелю;

  • технічні або організаційні обставини;

  • погодні умови;

  • рішення державних органів;

  • зміни правил в'їзду;

  • інші обставини, передбачені законодавством та договором.

​

12.2. У разі істотної зміни умов туристичної подорожі сторони діють відповідно до умов укладеного договору та чинного законодавства України.

​

Законодавство України передбачає можливість вимагати зміни або розірвання договору у зв’язку з істотними змінами обставин, зокрема погіршенням умов подорожі або зміною її строків.

13. Відповідальність Туриста

Турист несе відповідальність за:

​

  • достовірність наданої інформації;

  • наявність необхідних документів;

  • дотримання правил в’їзду та перебування;

  • своєчасне прибуття до місця відправлення;

  • дотримання правил авіаперевізників;

  • дотримання правил проживання;

  • дотримання законодавства країни перебування;

  • своєчасне здійснення платежів;

  • виконання інших обов’язків, передбачених договором.

14. Особливості подорожей з дітьми

14.1. При бронюванні подорожі з неповнолітніми особами Турист зобов’язаний повідомити про це Компанію.

​

14.2. Для дітей можуть застосовуватися окремі тарифи, правила авіаперевезення, проживання, страхування та в’їзду.

​

14.3. Батьки або законні представники несуть відповідальність за наявність документів, необхідних дитині для подорожі.

15. Індивідуальні та авторські тури

15.1. Для індивідуальних, авторських та інших нестандартних туристичних продуктів умови бронювання можуть відрізнятися від стандартних умов.

​

15.2. До моменту остаточного погодження маршруту, вартості та складу послуг Компанія може змінювати запропоновані варіанти відповідно до побажань Туриста та фактичної доступності послуг.

​

15.3. Остаточні умови такого туристичного продукту фіксуються в договорі та/або інших документах, погоджених сторонами.

16. Форс-мажорні обставини

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань у випадках, коли таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили, якщо такий порядок передбачений чинним законодавством та договором.

​

16.2. До таких обставин можуть належати, зокрема:

​

  • стихійні лиха;

  • природні катастрофи;

  • епідемії та пандемії;

  • військові дії;

  • терористичні акти;

  • блокування транспортного сполучення;

  • рішення державних органів;

  • закриття кордонів;

  • надзвичайні ситуації;

  • страйки;

  • інші обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти.

​

16.3. Наслідки таких обставин для конкретного туристичного продукту визначаються відповідно до договору, умов постачальників та чинного законодавства.

17. Відповідальність Компанії

17.1. Компанія несе відповідальність у межах, передбачених чинним законодавством України та укладеним договором на туристичне обслуговування.

​

17.2. Компанія не відповідає за дії або бездіяльність третіх осіб у випадках та межах, у яких така відповідальність не може бути покладена на Компанію відповідно до законодавства або договору.

​

17.3. Якщо окрема послуга надається безпосередньо третьою особою — авіаперевізником, готелем, страховиком, перевізником, екскурсійною компанією або іншим постачальником, умови її надання також регулюються правилами відповідного постачальника.

18. Повернення коштів

18.1. Умови повернення коштів визначаються договором, умовами конкретного туристичного продукту та застосовними правилами постачальників послуг.

​

18.2. У разі скасування туристичного продукту або окремої послуги розмір коштів, що підлягають поверненню, визначається з урахуванням фактично понесених витрат та умов бронювання.

​

18.3. Детальний порядок повернення коштів визначається Політикою повернення коштів / Refund Policy, договором та/або умовами конкретної пропозиції.

19. Підтвердження згоди з умовами

19.1. До здійснення бронювання Турист має можливість ознайомитися з цими Умовами та іншими документами, що регулюють відповідні правовідносини.

​

19.2. Надсилання заявки саме по собі не є підтвердженням укладення договору, якщо інше прямо не передбачено відповідною процедурою.

​

19.3. Укладення договору на туристичне обслуговування здійснюється у порядку та формі, передбачених чинним законодавством та умовами відповідної пропозиції.

​

19.4. Договір на туристичне обслуговування може укладатися у письмовій або електронній формі відповідно до законодавства.

20. Зв'язок із іншими документами

Ці Умови бронювання застосовуються разом із:

​

  • Публічною офертою;

  • Договором на туристичне обслуговування;

  • Політикою конфіденційності;

  • Політикою використання Cookie;

  • Умовами користування сайтом;

  • Політикою повернення коштів;

  • умовами конкретного туристичного продукту;

  • правилами відповідних постачальників туристичних послуг.

​

У разі суперечності між цими Умовами та індивідуальним договором перевагу мають положення договору в частині конкретного туристичного продукту.

21. Застосовне законодавство

21.1. До цих Умов та правовідносин між Компанією і Туристом застосовується законодавство України.

 

21.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

22. Контактна інформація

ТОВ «Хато Тревел» / Hato Travel
Код ЄДРПОУ: 46310539

​

Адреса:
Україна, 08298, Київська обл., Бучанський р-н, селище Коцюбинське, вул. Пономарьова, будинок 26, корпус 5, квартира 86.

​

E-mail: hato.travel.ua@gmail.com
Телефон: +38 (068) 001-32-58

bottom of page